[Data 이모저모] RPA(Robotic Process Automation)란?

Table of Contents

1. Introduction
2. RPA란?
3. Reference

 

Introduction

 사무직을 수행하는 직장인의 경우에는 기업의 가치사슬 내에서 발생하는 정보를 데이터베이스로부터 스프레드시트로 옮기고 이를 정리하여 보고하는 과정을 반복적으로 수행해왔다. 특히, 코로나19에 따른 비대면 영업환경 활성과 금융 소비자 보호법 적용으로 반복적인 업무는 줄이고 효율적인 생산을 갖추기 위해 금융권 내에 RPA 도입이 폭발적으로 늘었다. 더 이상 단순한 반복 업무를 사람이 하는 것이 아니라 로봇에 맡김으로 인해 창의적인 업무를 수행하는데 집중을 할 수 있게 되었다. 이러한 추세는 점차 지속될 것으로 전망하고 있으며, 따라기 않은 업체들은 도태될 가능성이 높다고 예측하고 있다.

[그림 1] RPA

 

RPA란?

 RPA(Robotic Process Automation)라고 하면 보통 공장에 있는 로봇을 떠올리는 사람들이 많을 것이다. 하지만 RPA는 사람이 반복적으로 행하던 업무를 대신 하는 소프트웨어를 말한다. 특히 RPA는 문서 작성과 같이 단순 작업에서 부터 시작해서 복잡한 문제를 해결하기 위한 일련의 과정을 자동화한다. 이러한 RPA의 장점은 단순하고 반복적으로 수행할 수 있는 작업이어야하는데 이는 인간의 업무는 국내 기준으로 1주에 52시간을 하도록 규정하는 반면에 프로그램은 24시간 수행할 수 있기 때문에 매우 저렴하게 활용할 수 있기 때문에 최근에 기업에서 도입하는 사례가 점점 늘어나고 있다. 삼성화재가 RPA를 도입해서 효과를 누린 기업 중 하나로 소개된다. 새로운 보험 계약 건에 대해 심사를 10명이 직접 하나씩 확인했다면 RPA 도입 후 자동 심사가 가능한 사례는 즉시 승인하고 심사가 필요한 경우만 사람이 심사하도록 업무 프로세스가 개선되어 심사 대기시간을 평균 120초에서 30초로 단축했다고 한다.
 최근에는 AI와 함께 상호 보완을 하고 있는데, RPA는 규칙적인 반복을 수행하도록 하지만 시간이 지날수록 학습을 통해 진화하는 AI의 특성을 반영하는 솔루션을 출시하고 있는 RPA 벤더들이 늘어나고 있는 상황이다. 호텔의 셀프체크인이 이러한 사례 중 하나인데 삼성전자가 HW를 개발하고 야놀자에서 SW를 개발하였다. 특히 이 과정에서 딥러닝 기반 광학문자인식(OCR) 기술과 핀홀 카메라(CCTV)를 탑제하여 개인을 식별하여 셀프 체크인을 구성했다는 점에서 RPA와 AI가 결합된 사례로 꼽힌다.
 

Reference

""휴먼 아직도 보고서 씁니까"...보험사, RPA적용 확대 가속", 이코노믹리뷰, https://shorturl.at/aqKL8
"Robotic Process Automation vs. AI, explained", Red Hat, https://shorturl.at/bep14
"일자리 미스매치 얼마나 심각하길래", 매일경제, https://www.mk.co.kr/news/economy/10782566